Condiciones de compra

1. Atención y contacto

MITERMO.MX atiende en Colón #824, colonia Moderna, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44190. Correo: soporte@mitermo.mx. WhatsApp: 33 2243 6527. Horario de Guadalajara: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 14:00.

2. Tu diseño y personalización

Antes de comprar, revisa modelo, color, cantidad, nombres, ortografía, tamaño y posición. Fabricaremos conforme al diseño confirmado. La vista previa es una referencia digital: tono y brillo pueden variar por iluminación, pantalla y acabado. Esto no justifica entregar un modelo distinto, un diseño incorrecto o un producto defectuoso.

La IA puede cometer errores. Revisa nombres, letras y detalles pequeños antes de comprar. Existen controles de seguridad para prevenir automatizaciones y uso abusivo.

3. Cuenta y diseños guardados

Puedes comenzar un diseño sin iniciar sesión. El editor conserva un borrador en el mismo dispositivo para continuar al iniciar sesión. Para guardar diseños en tu cuenta y comprar necesitas iniciar sesión. El borrador local no sustituye el guardado en tu cuenta ni garantiza recuperación si borras los datos del navegador o cambias de dispositivo.

4. Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos mexicanos. El carrito calcula el precio según cantidad, personalización y promociones, incluidos pedidos de más de 10 termos. Antes de confirmar podrás revisar productos, descuentos y costo de entrega. Los pagos en línea se procesan mediante Mercado Pago. En puntos Pickup autorizados se ofrecen las formas de pago disponibles en ese punto.

5. Fabricación y entrega

Hasta 10 termos: fabricación y preparación de 1 a 4 días hábiles, a partir de confirmar pago y diseño. Más de 10 termos: plazo estimado de 5 a 10 días hábiles según la carga de trabajo.

Para estos plazos se cuentan lunes a viernes, excepto días festivos. El sábado también fabricamos, con prioridad en corte de caja, organización y administración; no se suma al cómputo de los plazos de fabricación. El tiempo de traslado de la paquetería es adicional.

En pedidos por paquetería, la guía se gestiona al entrar en producción o por solicitud anticipada del cliente, con pago confirmado. Tener una guía no significa que el transportista ya recibió el paquete. Consulta el seguimiento en Mis pedidos.

Puedes recoger en el domicilio del negocio durante el horario de atención, una vez confirmado que tu pedido está listo. En Pickup espera la confirmación del punto correspondiente; la entrega personal se coordina directamente.

6. Cancelaciones y cambios

Puedes cancelar desde Mis pedidos mientras el pedido siga en Pedido recibido y no tenga una guía solicitada, en proceso o generada. Si solicitas tu guía antes de producción, la página te pedirá confirmar que se desactivará la cancelación automática.

Cuando el pedido entre en producción, los cambios o cancelaciones requieren atención directa de MITERMO.MX. Si el botón no está disponible, contáctanos para revisar tu solicitud. Estas condiciones describen el funcionamiento de la página y no limitan derechos de revocación, reclamación, devolución o garantía que correspondan conforme a la legislación aplicable.

7. Reembolsos

Cuando una cancelación procedente tenga un pago confirmado mediante Mercado Pago, iniciaremos la solicitud de reembolso al medio de pago original. El tiempo para reflejarse depende de Mercado Pago y de la institución financiera. Reembolso pendiente indica que la devolución aún necesita confirmación; no significa que el dinero ya se haya devuelto.

Los pagos en efectivo se revisarán con MITERMO.MX y el punto donde se realizó el cobro. Conserva tu número de pedido y comprobante.

8. Problemas con tu pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al confirmado, contáctanos con tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías para revisar el caso. Atenderemos la reclamación y la solución correspondiente: reposición, devolución u otra medida aplicable. La personalización no elimina derechos por defectos o incumplimiento.

Puedes escribirnos desde el buzón de Soporte o por correo. El uso de tus datos se explica en nuestro aviso de privacidad.